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私が担当してるお客様で、ホテル勤務の方がいらしたんです。
女性なのでホテルマンではなくホテルウーマン、それともホテリエさんになるんでしょうか？
その方は社員を教育する立場にあったようですが、
若手社員の事で悩みがあったらしく、
お店に来て頂いた時には、いつも愚痴をこぼしていました。
「私の部下で、若い男の子がいるんですが、その子がこんな事言うんです」
『仕事は楽しくするべきだ！』と、
「そう言って、社員控室にスケボーや趣味のカメラなどを持ち込んで
暇さえあれば、いじっているんです」
それを聞いた私 「・・・・・」 （唖然）
あまりにも非常識な社員がいるもんだなと思いながら、
なんとだらしないホテル何だろうとも思いました。
ホテルマンといえばサービス業の頂点に立っても良いような職業です。
なのに、裏方でこんな事が起こってるなんて、、、
その後の、私とお客様の会話はこんな感じでした。
私・・・「あなたの甘さが、ホテルのイメージを落としていきますよ」
お客様・・・「分かってはいるんですが、、、」
私・・・「辞めさせれば？」
お客様・・・「それは可哀そう、何とか教育したいんですが、、」
う〜ん、「どうしたもんかなぁ〜」と考えてると
ふっと、ある人物を思い出したんです。
以前、飛行機に乗った時、カンタス航空だったと思いますが、
男性のＣＡ（客室乗務員）がいたんです。
とにかくハイテンションで、搭乗から離陸まで元気にお客様をご案内してました。
日本語じゃなかったけど「こんにちわ〜、いぇ〜い！！」みたいな感じです。
離陸後、しばらく時間が経ったとこで、後方の客席がにぎやかになってきました。
何だろうと思い、通路側に身を乗り出してみると、何か人だかりが出来てる
ちょうど、トイレも行きたかったので、席を離れて、にぎわいの方へ行ってみると
そこには、乗客とカードゲーム（トランプ）をやってる先ほどの男性ＣＡ。
実際にやっているのは、乗客とＣＡ含めて4人くらいだけど、ギャラリーがいっぱいですごく盛り上がっている。
ビックリしました、「ＣＡがお客様と遊んでる！こんなんで良いの？イヤ、もしかしたらこれは高度な接客？？」
一瞬、頭が混乱しましたが、あきらかに良い雰囲気です。
このＣＡは明らかに仕事を楽しんでる 仕事でもお客様と一緒だったら楽しんでも良いのかな？
この話を、ホテルウーマンのお客様にしてあげると
お客様・・・「なるほど、仕事は楽しくするべきだけど、そこにお客様が加われば良いんですね」
私・・・「いや、そういうわけじゃなく、ただの経験談です」
お客様・・・「いえいえ、十分に参考になりました」
参考になったら何よりですが、まぁ、前向きな方ですね。
ホテル業の「お・も・て・な・し」がうまくいくと良いですね、陰ながら応援しています
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